超市收银员岗位职责与服务规范

2018-08-25 10:09 网站管理员
世纪华联加盟告诉你收银员岗位职责与服务规范!
    1 .优质的热情服务.  
  A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。  
  B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.  
  2 . 收银 员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.  
  A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.  
  B .对顾客要保持亲切友善的笑容.  
  C .耐心的回答顾客的提问.  
  D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.  
 
  3 .顾客提供购物袋.  
  A .食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.  
  4 .确保商品  
  A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.  
  B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.  
  C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.  
  D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在 收银 台上的事情发生.